Ayer, enviada por Signature Pharma, tuve la oportunidad de asistir a la 1ª Jornada de Farmacia Activa, organizada por Stada en Valencia, como Community Manager de @farmaciaactiva, tuiteando las ponencias bajo el #farmaciaactiva y con una compañera de lujo @inmariu
Más de 500 personas de aforo del sector farmacéutico… ¡¡¡no está mal el interés!!!
I Jornada de la farmacia Activa organizada por Stada en Valencia
Luís de la Fuente, Dtor Gral de Mediformplus, empezó analizando la realidad del mercado farmacéutico: como en todos los sectores, un panorama bastante negro, que se agrava con la aprobación por parte del Gobierno del RDL 9/2011 caracterizado por la prescripción de genéricos… datos tajantes que obligaban a abrir los ojos de los asistentes planteándose nuevos caminos a seguir.
En esta primera ponencia se ofreció un dato que no me había planteado: “La farmacia es el 2º lugar con más tráfico en España”…Si a ésto le añadimos el auge que están teniendo los temas relacionados con la salud y el bienestar, obtenemos un entorno estratégico que no podemos desaprovechar para ofrecer nuevas experiencias al cliente, fidelizarlo y rentabilizar el negocio.
Juan Manuel López Iturriaga, ex-jugador de baloncesto español, destensó el ambiente con un discurso ameno y con toques de humor, centrado en una meta: “Cómo conseguir que tu farmacia sea un equipo de oro”. En términos deportivos habló de la situación cambiante, una constante a la que tenemos de habituarnos y adaptarnos. Siguió con los miedos y cómo estos pueden paralizarnos y no dejarnos avanzar, reforzando el concepto de flexibilidad para seguir adelante y encaminar el futuro. Y terminó con la gestión de equipos y el liderazgo, recomendando la defunción de un estilo propio para poder diferenciarnos de la competencia. Una charla con toques participativos, divertida y con material audiovisual interesante.
Después de comer, y de nuevo de la mano de Luís de la Fuente, se dieron las claves de la gestión de la Farmacia Activa: Partiendo de una estrategia (DAFO, posicionamiento, objetivos…) conseguiremos diferenciarnos y especializarnos para ofrecer un producto de valor añadido que consiga fidelizar al cliente.
Se mencionó la necesidad de empezar con estudios de geomarketing y encuestas de opinión para entender al cliente. Saber qué es lo que demanda para poder ofrecérselo y, de esta manera, conseguir un valor diferencial para la farmacia, consiguiendo que ésta adquiriera un estilo propio.
… No puedo dejar de argumentar que me hubiera gustado oír, ni que fueran 2 pinceladas, sobre las ventajas que puede ofrecernos el Social Media. Y no sólo para hablar de obtener información del cliente potencial, también como herramientas de optimización de tiempo y fidelización: Crear una experiencia a partir de un concepto creativo bien cimentado puede ofrecer ese punto diferenciador del que estamos hablando
Aunque reconozco que con unos oyentes poco acostumbrados a las redes sociales podría abrir un debate largo sobre los miedos a “qué dirán de mi” y la rentabilidad de este medio… tiempo del que no se disponía :) Pero creo que podría ser interesante, para futuras ponencias, dar algunas pinceladas sobre las ventajas en el uso de las herramientas 2.0. No obstante, y para ser justos, el abrir un canal de Twitter y animarse (y porqué no, “atreverse”) a establecer una vía de comunicación bidireccional es un gran paso que demuestra las ganas de entender esta nueva actitud.
La jornada acabó con la presentación del Cuadro de Mandos Integral, de la mano de Graciela Sánchez, Dra. del Aula de Formación de Mediformplus. El CMI, traduce la estrategia a objetivos concretos, informa del estado de cada uno de estos objetivos y ayuda a explicar los resultados… Una hoja de cálculo que, bien trabajada, puede ayudar a la gestión de esta “nueva” #farmaciaactiva.
En resumen, una jornada interesante en la que se animaba a este sector a “ponerse las pilas”, con una buena gestión y creatividad, para poder salir adelante. Una recomendación, por otro lado, necesaria en todos los sectores… Y un día de lo más productivo intercambiando y descubriendo apps , en los ratos libres, con @inmariu !